济阳法院多举措做好12345热线办理工作，搭起便民“暖心桥”

　　济阳法院坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。

　　  高度重视，强化责任到位。召开12345·济阳法院首发重点工作部署会议，要求把解决群众诉求放在首位，明确部门负责人为第一责任人，要第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。

　　  强化沟通，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各部门接到反映的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

　　  跟踪督办，办理质量到位。多次召开重点工单调度会议，分管领导调度近期重点重办工单办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，研究解决方案。同时将工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。

　　  下一步，济阳法院将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。