五莲县法院

“五好”标准引领诉讼服务再升级

    为深入开展“知势、明责、突破”大学习大讨论大落实活动，进一步优化营商环境和深化“放管服”改革，今年以来，五莲县法院积极推进一站式建设，以开展好、发挥好、建设好、服务好、升级好的“五好”标准，引领诉讼服务再升级。

    一是开展好“一窗通办”导诉服务。对到诉讼服务大厅的当事人，工作人员主动询问、了解需求，并采取相应引导方式：对前来立案的，由工作人员直接帮助其在网上立案；对法律咨询的，引导至值班律师处，由律师提供免费咨询解答；对缴纳诉讼费、领取执行款的，引导至诉讼费结算窗口，由财务人员办理；对来访的，引导至信访接待室，由信访人员接待。

    二是发挥好立案各平台作用。建立全流程网上立案体系，在诉讼服务中心设自助立案一体机，配置三台外网电脑，方便代理人、当事人在线办理相关业务。线上充分运用人民法院在线服务平台小程序，网上立案、网上缴费，形成了现场立案、自助立案、网上立案和跨域立案的立体化诉讼渠道，满足群众多元立案需求。今年以来，网上立案389件，民商事案件网上立案率100%，网上缴费率100%。

    三是建设好“快”诉讼服务。推进“快立案、快审批、快调解、快流转”办案模式，对网上提交的立案材料，三天内完成审核；符合诉前调解条件的，直接分流至速裁团队调解；调解不成功的，再进行细审；30天内无法审结的，流转至民事审判团队进行精审。复杂案件或不宜诉前调解的案件，直接立案。今年以来，诉前调解分流案件303件，平均办理时长3.88天。

    四是服务好优化营商环境。开通“涉企绿色通道”，为企业立案提供全流程指导。实行涉企案件优先受理、优先审查，对符合立案标准的实行一次办结，实现涉企案件当日申请、当日立案、当日分案移交，并对营商环境案件加盖优化营商环境标识。

    五是升级好12368诉讼服务热线。全面升级12368诉讼服务热线“总客服”功能，设坐席专员，为群众提供“打得通、答得准、办得快”的热线服务。对受理的各类问题、意见、建议和投诉等，建立回访机制，工作人员持续跟踪办理，做到事事有回音、件件有反馈。今年以来，共接听12368热线155通。