立案庭开展“服务双节、祥和解纷”活动

为顺应群众祥和过节、平安过节的需求，自2月初起，立案庭开展“服务双节、祥和解纷”活动，将涉及民生的群众“烦心事”，企业“闹心事”化解在源头。

一是畅通立案渠道，提升诉讼服务水平。严格实行立案登记制，畅通线上线下立案渠道，审核做到一次性告知，对依法不属本院管辖的案件，主动与有管辖权的法院协商，引导并协助当事人办理跨域立案。2月1日以来，共审核民事案件264件，审核执行案件172件；民商事案件立案210件，执行案件立案178件。

二是落实“如我在诉”，深化“暖心诉服”。开展节日前后特色诉讼服务，满足人民群众节日期间多样化的司法需求，特别是对索要农民工工资等涉民生、涉弱势群体的案件急事急办、特事特办，提供帮助立案、指导立案的“暖心诉服”。2月以来，共帮助当事人现场立案12件，指导立案30余件。

三是升级好12368诉讼服务热线，做到事事有回音、件件有反馈。全面升级12368诉讼服务热线“总客服”功能，设坐席专员，为群众提供“打得通、答得准、办得快”的热线服务。对受理的各类问题、意见、建议和投诉等，建立回访机制，工作人员持续跟踪办理。今年以来，共接听热线251通。

四是做实诉调对接，提升解纷实效。推动诉前调解与速裁程序无缝衔接，选择业务优秀的法官进驻诉服中心，聘任3名特邀调解员入驻诉服中心，实行“速裁法官+助理+调解员+书记员”的办案模式，增加诉前调解的成功率和调解的案件数，调解不成的，可在征得当事人同意的前提下立即立案处理。今年以来，诉前调解分流688件，调解成功328件。