“当事人来法院办案，除了尽最大努力让他们感受到法律的公平公正，更希望他们能感受到司法的温度，不再觉得法院只是一个冷冰冰的国家审判机器。”五莲县人民法院院长张焱涛说道。
  为给群众提供更加安全、优质、高效、暖心的诉讼服务，自今年 3 月开始，五莲县法院结合政法队伍教育整顿，积极探索实施“暖心诉服”工程，针对群众迫切需求“量身”提供诉讼服务，在受到群众点赞的同时，增强了法院干警的宗旨意识和群众观念，改进了审判作风。
    诉前：细节做细  为民办实事
  “没想到法院的服务这么周到，看着我年纪大，腿脚不好，专门有小伙子过来搀扶我，还跑前跑后帮我询问立案的事情，真的太感谢了！”96岁的老人林某拉着“暖心诉服”工作人员的手说道。
  像这样的情景经常在五莲法院上演。据悉，该院在院机关专设“暖心诉服”文明岗，抽调2 名优秀司法警察作为“暖心诉服” 专职工作人员，为当事人提供咨询引导、联系协调等诉讼便利服务。为老人、幼童、病人、残疾人等需要特别陪护的弱势群体当事人开通“ 诉服绿色通道”,在安检后由“暖心诉服”工作人员陪护到诉讼服务中心，联系对接好诉讼服务中心工作人员。
  近日，赵某等8人两天内便从五莲法院拿到了被拖欠长达近5年的劳务费。如此神速的办案，得益于该院打造的诉前分流调解新机制。
  该院诉服中心分流员根据繁简分流规程，将法律关系明确、事实较为清楚、争议不大的纠纷判断为简案，告知当事人诉前调解的优势、程序等，引导双方优先选择诉前调解方式处理纠纷。调解成功当场履行的，当事人申请撤诉；调解成功分期履行的，根据当事人的申请进行司法确认或出具调解书。

  把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，诉前调解既防止了矛盾激化，也为当事人节省了大量的人力、财力和时间。今年以来，该院诉前调解中心共分流案件 2226件，成功调解413件。
    诉中：量身定制  为民解难题
  一场特殊的庭审正在五莲法院街头法庭进行。“ 请手语老师将我的话翻译给当事人看，谢谢！”薄新娜法官对该次庭审的“特邀嘉宾”五莲县聋哑学校的王老师说。
  原来，该起离婚案件的原被告双方都是聋哑人，为确保双方当事人在庭审时能够正常和法官交流，法庭邀请了特殊教育学校的手语老师参与庭审，进行手语翻译。同时，由司法所所长担任特邀调解员，最终帮助当事人打开了心扉，使案件顺利调解。
  据悉，该院通过开展“志愿服务+”活动，特邀请了社会志愿者参与案件的办理，如从县特殊教育学校特邀 2名手语老师，参与涉聋哑人案件的办理；从县人社局特邀 2名工作人员，参与劳动争议案件办理；选聘10名具备心理咨询资质的专业人员，参与家事案件调处及心理辅导工作；各业务庭根据办案实际需要，邀请相应类别志愿者参与案件办理，确保案件办理过程顺利。
  五莲法院还针对各类“特殊”案件“量身”提供司法服务：对赡养纠纷案件老人、受伤住院治疗等行动不便的当事人，实施预约办案、上门办案；对研判可能存在安全风险的婚姻家庭、邻里纠纷等案件的双方当事人，采取“分别安检、分离候审、分步离庭”措施，确有必要的，安排“暖心诉服”警车将一方当事人安全护送到指定位置。
  该院通过采取以上措施，主动为当事人提供贴心的司法服务，极大地提高了当事人的司法获得感。
    诉后：延伸职能  为民送服务
  “阿姨，谢谢你能来看我，我很开心，以后有学习方面不懂的可以问你吗？”“当然可以，以后有什么事都可以给我打电话。”这是五莲法院一名女法官到一起离婚案件当事人家中进行判后回访时，与涉案当事人未成年子女的对话。
  离婚案件中，未成年人子女易被忽视，身心也容易因父母离婚受到伤害。法院在审理该类案件时，关注未成年人的情绪，呵护他们的健康成长，责无旁贷。在此基础上，该院建立健全家事案件案后回访机制，对涉子女抚养、老人赡养纠纷、判决不离婚等家事案件实行判后回访。回访中，对当事人诉后发生的问题进行疏导，促进家庭和谐，确保案结事了人和。
  企业王经理说：“特别感谢法院向我单位提出了切实可行的司法建议，对我们企业完善规章制度、规范用工标准很有帮助。”结合政法队伍教育整顿，五莲法院不断延伸司法服务职能，针对办案过程中发现企业、机关存在的问题，通过及时发放司法建议的方式提出相应的意见建议，帮助其完善在制度、工作等方面的漏洞。此外，该院还定期到企业进行调研走访，实地了解企业经营状况和司法需求，增强司法服务的主动性。
  群众有杆秤，公道在人心。“结案”仅代表案子在法律层面已经完结，但往往还涉及其他问题，五莲法院通过延伸司法服务的方式，力所能及地帮助当事人解决一些实际问题，将司法的温度传递到每一个当事人。