来源：

2021年05月25日

　　经过全方位升级改造，青岛市中级人民法院诉讼服务中心5月24日上午正式开放，作为“媒体记者看教育整顿”活动的一部分，法治日报、民主与法制、中国报道网、山东法制报、齐鲁晚报、大众网、青岛日报、半岛都市报、青岛广播电视台、青岛新闻网等十多家新闻媒体记者探访了诉讼服务中心的新功能、新面貌。

　　记者看到，升级后的青岛中院诉讼服务中心科学布局、分区建设、整洁明亮，为诉讼参与人提供咨询引导、立案登记、审判辅助、多元解纷、速裁快审等一站式诉讼服务。

　　一进诉讼服务大厅，导诉人员会根据诉讼参与人需求，提供咨询、查询等精准指引服务，引导诉讼参与人到相应功能区。大厅中央设有绿色服务专区，为老弱病残等提供迎接式专属服务，帮助他们打破“数字鸿沟”的隔阂。为畅通群众反映问题渠道，设有服务监督受理专区，无论是意见建议或是投诉、举报，都可以面对面提出、当场快速解决。

　　在立案登记、审判辅助区，山东法院全流程网上办案系统与律师服务平台、保全、委托鉴定等平台互联互通，为诉讼参与人提供查询、缴费、保全、鉴定、送达等集约化诉讼服务，实现了立案、审判辅助事项一网通办、一次通办。

　　青岛中院畅通当场立、自助立、网上立、就近立等立体化诉讼渠道，突破时间、空间限制，打破物理隔离，尊重群众多样化的立案需求。立案服务人员走出柜台，与群众肩并肩、心贴心开展工作。对不会上网、不便上网、操作有困难的群众，诉服人员会详细讲解，手把手指导完成办理事项。

　　青岛中院打造的一站式多元解纷音视频调解室，“小空间连接着大舞台”，在调解室，指导法官、调解员、当事人通过“人民法院调解平台”，可以运用调解设备进行在线调解，做到了多方参与、开放互动、交融共享，当事人通过在线调解足不出户就可以轻松化解纠纷，充分满足了人民群众多元化解纷需求。

　　“复杂案件精细审、简单案件快速审”，青岛中院在诉讼服务中心设立了速裁快审法庭，配备最强审判团队，深化调裁一体化模式。对诉前调解成功需要出具法律文书的，由速裁法官依法办理。对调解不成的简单案件，立案后则进入速裁快审程序，实现了公平正义的提速增效。

　　在文书递达区，设有智能文件交接柜。青岛中院积极推进“互联网＋诉讼服务”深度融合，文件交接柜配备智能“云柜”系统，当事人、律师等诉讼参与人通过点击屏幕、刷身份证、输入本人手机号及验证码，选择相应业务庭室即可完成材料转交。材料投递后，法院工作人员会收到短信通知，输入验证码或经人脸识别，就可以开箱收取材料，极大方便了诉讼材料流转，节省了时间。

　　运用诉讼风险评估机，当事人在起诉前可以评估自己案件情况、查看类似案件判决情况，帮助他们识别诉讼风险，建立合理诉讼预期，引导理性诉讼。

　　在自助书写区，设有填单台、沙发座椅，配备老花镜、充电器、装订机等，切实为群众提供便利。

　　在司法公开区，配备了山东法院智能服务终端，集合了自助文书打印、自助阅卷、综合查询、案件查询、联系法官等多项功能，操作简单、方便快捷。

　　再审立案窗口和财务办公室，分别提供再审材料审核与咨询，诉讼费收缴与退还等服务。

　　银行服务窗口，为群众提供便利的金融服务。

　　在法治宣传角，有最新的法律法规、法治读物，播放着生动的普法视频，在这充满法治文化氛围的空间，让人民群众在休闲等待、潜移默化中增强学法、守法、用法意识。

　　当然，当事人完全可以不来法院，通过12368诉讼服务热线，可实现案件查询、法律咨询、投诉建议、联系法官等多种诉讼需求，实现一号通办。诉讼服务中心的智能大屏幕，显示了12368诉讼服务热线工作情况，包括实时来电、话务员在线情况、满意度展示等，真正做到了公开透明。青岛中院每天安排1名员额法官和4-5名专职接线员接听热线，及时解答群众咨询事项。

　　青岛中院立案一庭负责人表示，“青岛中院一站式诉讼服务中心，为维护人民群众权益保驾护航，努力做到让老百姓打官司‘只进一个门、最多跑一次、最好不用跑’。”