来源：

2019年12月05日

山东省青岛市中级人民法院

司法建议书

青岛市旅游局：

    我院审理的（2017）鲁02民初1307号旅游合同纠纷系因原告唐某某与其配偶阮某某参加旅行社组织的境外旅行团旅游活动，阮某某在德国法兰克福机场突发疾病，后因病在当地去世，原告唐某某认为旅行社对于阮某某在机场未进行及时救助而导致阮某某的死亡，继而原告向我院提起了诉讼。在审理该案的过程中发现，旅行社虽配有一名全程领队，但因阮某某在机场发病，其余团队内的旅行者马上就要登机返程回国，领队无法留在当地陪同其进行翻译。根据该案当地医院出具的报告显示，在机场的救助和治疗过程中因家属语言不通，无法了解患者的既往病史，因此，对境外团队旅游中旅行者突发疾病时的语言协助，非常必要。随着出境团队旅游人数的逐年增长，在国外旅行过程中旅游者突发疾病的情况应当予以重视，根据该情况，本院向贵局提出如下司法建议：

    一、要求组织境外旅游的旅行社对于参与境外旅行的旅客充分提示相应风险；

    二、建议旅行社或者旅游同行业协会尽快完善对于旅客在境外突发疾病时，提供语言帮助以及采取相应救助手段的措施。如：设置一个当地或国内24小时提供语言帮助的电话服务，并告知旅行者相关号码，以备急需；提供当地协助救助的人员服务等。

    三、倡导提供旅游保险的保险公司在保险救助项目中增加突发疾病救助时的24小时语言翻译服务热线帮助的保险项目。

  以上建议请研究处理，如有结果请函告本院。

二0一八年一月十五日

联系人:青岛市中级人民法院民四庭

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